Blackrent
Späť na úvod
Právne dokumenty

Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 10. december 2024

I. Úvodné ustanovenia

Poskytovateľ: Black Holding s.r.o.

Sídlo spoločnosti

Trenčianska Turná 3050

913 21 Trenčianska Turná

IČO

55 460 399

E-mail na reklamácie

info@blackrent.sk

Telefón

+421 910 666 949

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie služieb prenájmu vozidiel a súvisiacich služieb poskytovaných spoločnosťou Black Holding s.r.o. (ďalej len "Poskytovateľ") podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

II. Vady služby a dôvody reklamácie

Zákazník má právo reklamovať službu, ak:

  • Prenajaté vozidlo nebolo v technickom stave umožňujúcom jeho riadne používanie
  • Vozidlo malo vady, ktoré neboli uvedené v protokole o odovzdaní
  • Služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite
  • Cena účtovaná zákazníkovi nezodpovedá cenníku alebo dohode
  • Došlo k iným podstatným nedostatkom v poskytnutí služby

Reklamáciu nie je možné uplatniť:

  • Na vady spôsobené zákazníkom alebo tretími osobami
  • Na bežné opotrebenie vozidla zodpovedajúce jeho používaniu
  • Na vady, o ktorých bol zákazník informovaný pred prevzatím vozidla
  • Na vady, ktoré zákazník sám spôsobil nesprávnym používaním vozidla
  • Ak zákazník neuplatnil reklamáciu bezodkladne po zistení vady

III. Spôsob podania reklamácie

Reklamáciu je možné podať:

1

Osobne

Na ktorejkoľvek prevádzke BlackRent počas otváracích hodín.

2

E-mailom

Na adresu info@blackrent.sk

3

Písomne poštou

Na adresu: Black Holding s.r.o., Trenčianska Turná 3050, 913 21 Trenčianska Turná

3.2. Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

  • Meno, priezvisko a kontaktné údaje zákazníka (adresa, e-mail, telefón)
  • Číslo zmluvy o prenájme alebo číslo rezervácie
  • Označenie reklamovaného vozidla (EČV, typ vozidla)
  • Presný popis vady alebo nedostatku
  • Dátum a čas zistenia vady
  • Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
  • Prípadnú fotodokumentáciu vady
  • Podpis zákazníka (v prípade písomnej reklamácie)

IV. Lehoty na uplatnenie a vybavenie reklamácie

Lehota na uplatnenie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady, najneskôr však do 14 dní od ukončenia prenájmu.

Lehota na vybavenie

Poskytovateľ vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená po dohode so zákazníkom.

V prípade vád vozidla zistených počas prenájmu je zákazník povinný ihneď kontaktovať Poskytovateľa na telefónnom čísle +421 910 666 949 a riadiť sa jeho pokynmi.

V. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľ ju vybaví jedným z nasledujúcich spôsobov:

a) Výmena vozidla

Poskytnutie náhradného vozidla rovnakej alebo vyššej kategórie bez príplatku.

b) Zľava z ceny

Primeraná zľava z ceny prenájmu zodpovedajúca rozsahu a závažnosti vady.

c) Vrátenie časti platby

Vrátenie pomernej časti uhradenej ceny za obdobie, počas ktorého zákazník nemohol vozidlo riadne používať.

d) Odstúpenie od zmluvy

V prípade podstatných vád, ktoré nie je možné odstrániť, má zákazník právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie celej uhradenej sumy.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude zákazník informovaný písomne (e-mailom alebo listom) najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

VI. Postup pri riešení reklamácie

1

Prijatie reklamácie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a vydá zákazníkovi písomné potvrdenie (reklamačný protokol) s dátumom prijatia, obsahom reklamácie a požadovaným spôsobom vybavenia.

2

Posúdenie reklamácie

Poskytovateľ posúdi oprávnenosť reklamácie na základe predložených dokumentov, protokolu o odovzdaní/prevzatí vozidla a prípadnej fotodokumentácie.

3

Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ vybaví reklamáciu jedným zo spôsobov uvedených v čl. V a písomne informuje zákazníka o výsledku.

4

Ukončenie reklamácie

Zákazník podpisom potvrdí vybavenie reklamácie. V prípade neakceptovania rozhodnutia má zákazník právo na ďalší postup podľa čl. VII.

VII. Alternatívne riešenie sporov

Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.

Ak Poskytovateľ na žiadosť zákazníka odpovedá zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Subjekty alternatívneho riešenia sporov

Zoznam subjektov ARS je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR: www.mhsr.sk

VIII. Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností Poskytovateľa vykonáva:

Slovenská obchodná inšpekcia
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Tel.: 032/640 01 09
E-mail: tn@soi.sk: tn@soi.sk

IX. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke blackrent.sk.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke.

Zákazník podpisom zmluvy o prenájme alebo potvrdením online objednávky potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.

Potrebujete podať reklamáciu?

Kontaktujte nás na info@blackrent.sk alebo telefonicky na +421 910 666 949.Vašu reklamáciu vybavíme čo najskôr a profesionálne.

Kontaktujte nás